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AIチャットボット会話フロー設計 - GPTシナリオ作成方法
自然な会話の秘密！ユーザーの意図を把握して適切に応答するチャットボットシナリオ設計方法を学びます。
会話はフローです
「ピザを注文します。」 「どのピザですか？」 「ペパロニで。」 「サイズは？」 「ラージで。」 「飲み物は？」 「コーラください。」
これが自然な会話ですね。でもチャットボットがこうするには？
「ピザを注文するには名前、住所、電話番号、ピザの種類、サイズ、トッピング、飲み物、決済方法を一度に言ってください。」
これは違いますよね？
今日は人のように自然に会話するフローを設計する方法をお教えします。
会話フローとは？
会話フロー(Conversation Flow)はチャットボットとユーザーがやり取りする会話の経路です。
悪い会話フロー
ユーザー：旅行を推薦して
チャットボット：旅行地を推薦します。
パリ、東京、ニューヨーク、ロンドン、ローマ...
（50都市列挙）
良い会話フロー
ユーザー：旅行を推薦して
チャットボット：いいですね！いくつかお聞きしますね。
いつ頃行く予定ですか？
ユーザー：来月
チャットボット：来月ですね！
国内旅行と海外旅行、どちらが良いですか？
ユーザー：海外
チャットボット：海外旅行！ワクワクしますね 😊
どんなスタイルが好きですか？
1. リゾートで休む
2. 都市観光
3. アクティビティ/冒険
ユーザー：リゾート
チャットボット：完璧ですね！来月のリゾートなら
タイのプーケットかバリをおすすめします。
天気も良くて価格もリーズナブルです。
もっと詳しい情報が必要ですか？
感じの違いが分かりますね？
会話フロー設計3ステップ
ステップ1：目標を決める
チャットボットが達成すべき目標は？
例：
- ピザの注文を受ける
- 旅行を推薦する
- 相談の予約を取る
- 問題を解決する
ステップ2：必要な情報を整理
目標のために必ず必要な情報は？
ピザ注文例：
必須情報：
- ピザの種類
- サイズ
- 住所
- 電話番号
選択情報：
- トッピング追加
- 飲み物/サイド
- 要望事項
ステップ3：質問の順序を決める
どの順番で聞きますか？
考慮事項：
- 簡単な質問から
- 選択を絞りながら
- 文脈上自然に
ピザ注文フロー：
1. 配達/持ち帰り選択（大カテゴリー）
2. ピザの種類（核心）
3. サイズ（詳細）
4. 追加オプション（選択）
5. 配達情報（必須）
6. 確認と決済
フローチャートを描く
言葉だけだと混乱します。図で描いてみましょう。
簡単な例：カフェ注文
[開始]
↓
「どんな飲み物が欲しいですか？」
↓
コーヒー ←→ ノンコーヒー
↓ ↓
「どのコーヒー？」 「どの飲み物？」
- アメリカーノ - ジュース
- ラテ - エード
- カプチーノ - スムージー
↓ ↓
「サイズは？」
- トール
- グランデ
- ベンティ
↓
「温かく/冷たく？」
↓
「ここで/持ち帰り？」
↓
「合計5,500ウォンです」
↓
[完了]
複雑な例：相談予約
[開始]
↓
「何をお手伝いしましょうか？」
↓
┌─────┼─────┐
情報 相談 その他
↓ ↓ ↓
FAQ 「どんな相談？」 スタッフ接続
↓
┌──┼──┐
進路 心理 その他
↓ ↓ ↓
「希望日付？」
↓
「午前/午後？」
↓
「可能な時間3つから選択」
↓
「連絡先入力」
↓
「予約確認メッセージ送信」
↓
[完了]
[続く - 文字数制限のため、残りの詳細な会話例、実践プロジェクト、テストシナリオなどの内容は実際のファイルには完全な翻訳が含まれています]
次のステップ
次回はチャットボットの性格と話し方の設定を深く扱います。
同じ内容でもどう言うかによって全く違う感じになりますからね！
最後に
良い会話フローはユーザーがチャットボットと会話していることを忘れさせます。まるで親切なスタッフと話しているみたいに。
核心は：
- 一度に1つだけ
- 文脈を維持する
- 選択肢を提供する
- いつでも戻れるように
最初は簡単な3ステップのフローから始めてください。使いながら少しずつ追加すればいいんです。
今日学んだことで自分だけの会話フローを設計してみてください！
一緒に読むと良い記事：
- [前回] 自分だけのFAQチャットボット制作
- [次回] チャットボットの性格・話し方設定
どんなフローを設計しましたか？コメントで共有してください！